Сбалансированная система показателей и KPI для контроля стратегических целей
    
    На сегодняшний день, в условиях жесткой конкуренции, необходимо активно реагировать на изменения, быстро вносить изменения в работу компании, систематически заниматься повышением эффективности. Это касается качества, скорости, лояльности, ассортимента, стоимости и других факторов. Для этого, руководству необходимо быстро получать всю информацию о деятельности предприятия и верно принимать управленческие решения. Если  вы только размышляете о том, с чего начать или уже пробовали и не получилось — мы готовы предоставить вам услугу по внедрению KPI показателей на вашем предприятии.

   Преимущества и недостатки системы ключевых KPI и ее связь со стратегией и используемыми организационными решениями обсудим в настоящей статье.

  В таких вопросах помогает сбалансированная система KPI. Это инструмент управления, как стратегического, так и оперативного. Он помогает объединить все бизнес-процессы организации со стратегическими целями, с ежедневными действиями Ваших специалистов и контроль над их реализацией.

   Что такое сбалансированная система показателей?
    Сбалансированная система показателей (ССП) — это принцип переноса и решения больших задач путем установки серии меньших, но более простых. Все это нужно для формирования плана операционной деятельности и контроль за тем, как все будет реализовано. ССП — это инструмент интеграции стратегических идей и ежедневной деятельности подразделений и сотрудников.

    ССП — это способ определения эффективности работы всей организации. В основе лежат стратегические планы, которые отображают важнейшие бизнес-аспекты. Принцип подразумевает план, достижение и корректировку в ходе реализации, путем объединения всех подразделений.

    Ни одна задача не сможет быть реализована без участия ответственных лиц, специалистов и подразделений фирмы. Эффективность выражена в виде системы KPI, которая позволяет отследить достижение поставленных целей.

    Принцип KPI
    Система KPI зародилась еще в конце 80-х начале 90-х годов. Она была создана, как метод управления компаниями, которые активно развиваются. В те времена организации были подвержены сильным изменениям: большая часть бизнес-направлений сокращалась из-за глобализации, зарождения новых технологий. Ввиду этого, менялись и нужны компаний. Потребность в качественных данных о состоянии рынка и возможность быстро реагировать на все рыночные изменения стали очевидными.

    В конце 80-х годов, профессорами Робертом Капланом и Давидом Нортоном были проведены исследования ряда компаний. В результате было выявлено, что все предприятия в своей работе большое внимание уделяют именно финансовым показателям. В целях достижения поставленных целей и задач в краткосрочном периоде уменьшают затраты на обучение, маркетинговые мероприятия и обслуживание клиентов. Такие действия неблагоприятно сказываются на общем состоянии в долгосрочном периоде. Результатом такого исследования стало то, что специалисты предприятий в большинстве случаев не уделяют должного внимания именно стратегии бизнеса. В дальнейшем нет стимула увеличивать результативность работы в целом.

    Нортон и Каплан ввиду сложившейся ситуации разработали сбалансированную систему показателей. Прежде чем она была запущена, ее протестировали несколько тысяч предприятий. В декабре 1990 года был подведен итог.Новая концепция KPI позволяла консолидировать все финансовые и нефинансовые индикаторы в ходе ведения деятельности фирмы. Далее были выпущены несколько книг, которые давали возможность собственникам вести бизнес с учетом рыночных изменений.

    Какие задачи решает ССП?
   Методика KPI метрик помогает преобразовать стратегические планы фирмы на уровень операционной деятельности. Если вся система реализована правильно, то можно решить следующие задачи:

• определение стратегических целей: ключевые KPI позволяют увязать между собой цели подразделений и направлений деятельности предприятие;
• распределение обязанностей среди сотрудников фирмы для достижения поставленных стратегических целей — персональные KPI;
• каким образом можно достичь поставленные цели — функциональные KPI, оценки результативности бизнес-процессов.

   Создание сбалансированной системы показателей начинается с разработки стратегического плана. В нем отражена взаимосвязь между задачами, которые необходимо решить. Сбалансированной она называется потому, что результат работы оценивается по четырем основным проекциям: финансовая, клиентский, бизнес-процессы и развитие персонала организации. У каждой задачи есть измерители успешного выполнения, именно эти значения являются основой для построения набора KPI.

    Все задачи, которые вошли в стратегически план, являются необходимыми для исполнения. В результате в набор метрик KPI отображается вся эффективность достижения. Поэтому она и называется сбалансированной. Иными словами, система  сбалансирована со структурой стратегических задач.

   Чтобы полностью «настроить» KPI, необходимы ресурсы. Такая «настройка» обычно занимает ориентировочно два месяца. При том необходим серьезный контроль за качеством результата. Так как этот процесс очень трудоемкий, часто он отталкивает руководство от его применения.

    Большинство компаний на сегодняшний день уже используют в своей работе наборы финансовых и нефинансовых KPI. С помощью них гораздо проще преподнести информацию для изучения руководства. Отдельное внимание уделяется покупателям, а именно: насколько удовлетворен покупатель, какое количество претензий, какие нужны, есть ли брак, насколько качественно персонал преподносит информацию о продукте.

    Проекции Сбалансированной системы показателей
   Стратегические планы — это комплекс предположений о причинах и следствиях. KPI строится на причинно следственных связей, которые позволяют разбить цели стратегические на цели-средство и отдельные задачи, необходимые для их достижения.

    Виды проекций
Правильно сбалансированная система показателей содержит четыре проекции:

• финансовые KPI (как планы изменят общее финансовое положение фирмы);
• клиентские KPI (как компания должна презентовать себя, чтобы добиться поставленных целей);
• KPI внутренних процессов (что нужно сделать внутри предприятия, чтобы добиться поставленных стратегических целей);
• организационные KPI (эта проекция касается обучения и развития персонала, разработка новой продукции, улучшение качества товара или услуги и др.)

   Проекции KPI — это путь к достижению поставленной стратегической цели. Все четыре проекции системы связаны между собой логической связью и, в сбалансированной системе, определяют общий успех долгосрочного развития компании. Это четыре обязательные составляющие KPI, которые должны быть связаны между собой. К примеру, выручка — это метрики финансовой проекции. Оценить такой индикатор можно с помощью контроля над тем, как увеличивается объем продаж.

    Далее, следует разработать комплекс мер по улучшению восприятия покупателем производимой продукции, или услуг фирмы.

    После этого определяются способы совершенствования внутренних бизнес-процессов. К таким мероприятиям могут относиться: увеличение качества обслуживания клиентов, разработка новой продукции или услуг, увеличение производительности в целом по предприятия и т. д.).

   Совершенствование организационных бизнес-процессов зависит во многом от квалификации, уровня профессиональной подготовки специалистов фирмы и др.

   Стратегии предприятия — это набор необходимых и достаточных действий для достижения поставленной цели: как создать качественный продукт, который грамотно будет предложен потребителю, что необходимо сделать сотрудникам фирмы для достижения целей. Итогом станет получение ожидаемого результата.